Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 1 september 2026
Bij Giliero doen wij er alles aan om de reis van uw bestelling zo soepel en voorspelbaar mogelijk te maken. Dit verzendbeleid legt uit hoe bestellingen worden verwerkt, verzonden, gevolgd en geleverd. Wij leveren uitsluitend aan consumenten in Nederland.
Door een bestelling te plaatsen via onze website gaat u akkoord met de onderstaande verzendvoorwaarden, met inachtneming van uw rechten onder het Nederlandse consumentenrecht.
1. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt (maandag tot en met vrijdag). Werkdagen zijn exclusief zaterdagen, zondagen en Nederlandse feestdagen.
Tijdens periodes met een hoog bestelvolume, promotionele acties, feestdagen of omstandigheden buiten onze redelijke controle kan de verwerking langer duren dan de standaardtermijn.
Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met de trackinginformatie.
2. Sluitingstijd voor bestellingen
Bestellingen die op een werkdag vóór 16:00 uur (GMT+1 / Amsterdam) worden geplaatst, worden in behandeling genomen binnen de standaard verwerkingstermijn. Bestellingen na dit tijdstip, in het weekend of op feestdagen worden de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
3. Levertijd
Na verzending bedraagt de geschatte levertijd binnen Nederland 5 tot 7 werkdagen. De totale levertijd, inclusief verwerking, komt daarmee uit op ongeveer 6 tot 10 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling.
| Fase | Geschatte duur |
|---|---|
| Verwerking van de bestelling | 1–3 werkdagen |
| Verzendtijd | 5–7 werkdagen |
| Totale geschatte levertijd | 6–10 werkdagen |
Levertijden zijn indicatief en geen gegarandeerde leverdata. De werkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van de bestemming, de vervoerder, weersomstandigheden, feestdagen, drukte bij de vervoerder en andere omstandigheden buiten onze redelijke controle. Conform het consumentenrecht leveren wij uw bestelling in ieder geval binnen 30 dagen na orderbevestiging.
4. Verzendkosten
Wij bieden gratis standaardverzending op alle bestellingen die binnen Nederland worden geleverd, tenzij anders vermeld bij het afrekenen of op een specifieke productpagina. Indien voor een bepaalde bestelling aanvullende verzendopties of kosten gelden, worden deze duidelijk weergegeven voordat u uw aankoop afrondt. Er zijn geen verborgen kosten.
5. Vervoerders
Afhankelijk van het product, de fulfilmentlocatie en de verzendmethode kunnen bestellingen worden geleverd via gevestigde vervoerders zoals PostNL of DHL. De vervoerder kan per bestelling verschillen. Giliero kiest de meest geschikte vervoerder op basis van de bestemming, de kenmerken van het pakket, beschikbaarheid en fulfilmentvereisten.
6. Uw bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een verzendbevestiging met de trackinginformatie. Met het trackingnummer kunt u de voortgang van uw zending volgen via de betreffende vervoerder.
Houd er rekening mee dat het 24 tot 48 uur kan duren voordat de trackinginformatie actief wordt nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen. Als de tracking niet direct wordt bijgewerkt, betekent dit niet dat uw pakket verloren is gegaan of niet onderweg is.
7. Vertragingen tijdens de levering
Hoewel wij samen met onze verzendpartners werken om de geschatte levertijd te halen, kunnen leverdata niet altijd worden gegarandeerd. Vertragingen kunnen ontstaan door omstandigheden zoals:
- Extreme weersomstandigheden;
- Verstoringen bij vervoerders;
- Hoge verzendvolumes;
- Feestdagen;
- Onjuiste of onvolledige bezorggegevens;
- Douaneafhandeling waar van toepassing;
- Transportverstoringen;
- Andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Giliero.
Is uw bestelling niet binnen de geschatte termijn van 6 tot 9 werkdagen aangekomen, dan raden wij aan om nog 3 werkdagen extra te wachten in verband met mogelijke vertragingen bij de vervoerder. Is uw bestelling daarna nog steeds niet aangekomen, neem dan contact met ons op via info@giliero.nl. Ons team onderzoekt de zending en helpt u met de vervolgstappen.
8. Vermiste pakketten
Als de tracking aangeeft dat een pakket mogelijk verloren is gegaan, of als de trackinginformatie gedurende langere tijd niet meer wordt bijgewerkt, neem dan contact met ons op via info@giliero.nl. Vermeld uw bestelnummer en, indien beschikbaar, de trackinginformatie.
Wij onderzoeken de zending samen met de vervoerder of fulfilmentpartner. Bevestigt de vervoerder dat het pakket verloren is gegaan, dan zorgen wij kosteloos voor een vervanging of volledige terugbetaling.
9. Onjuist of onvolledig verzendadres
U bent verantwoordelijk voor het opgeven van correcte en volledige bezorggegevens bij het afrekenen. Controleer uw verzendadres zorgvuldig voordat u uw aankoop afrondt.
Ontdekt u na het plaatsen van uw bestelling een fout, neem dan direct contact met ons op via info@giliero.nl. Wij doen ons best om het adres aan te passen voordat de bestelling is verwerkt of verzonden, maar kunnen niet garanderen dat wijzigingen mogelijk zijn zodra de verwerking is begonnen. Is de bestelling al verzonden, dan is een adreswijziging doorgaans niet meer mogelijk.
Extra verzendkosten, vertragingen of kosten voor retour aan afzender die het gevolg zijn van onjuiste of onvolledige gegevens van de klant, kunnen voor rekening van de klant komen, voor zover het consumentenrecht dit toestaat.
10. Mislukte bezorging en geretourneerde pakketten
Een pakket kan aan ons worden geretourneerd wanneer de bezorging niet kan worden voltooid door omstandigheden zoals een onjuist of onvolledig adres, weigering van de levering, het niet ophalen van het pakket of meerdere mislukte bezorgpogingen.
Wordt een pakket om deze redenen aan ons geretourneerd, dan nemen wij contact met u op om de bestelling opnieuw te verzenden of te annuleren. Bij annulering ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug; eventuele kosten voor een nieuwe verzending kunnen voor uw rekening komen. Dit geldt niet wanneer de mislukte bezorging is veroorzaakt door Giliero of de vervoerder. Zie voor de verdere afhandeling ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
11. Beschadigde pakketten
Controleer uw pakket bij ontvangst. Lijkt uw bestelling tijdens het transport beschadigd te zijn geraakt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@giliero.nl. Vermeld daarbij:
- Uw bestelnummer;
- Foto's van het beschadigde product;
- Foto's van de verzenddoos;
- Foto's van de verpakking en het verzendlabel;
- Een korte omschrijving van de schade.
Deze informatie helpt ons het probleem te onderzoeken met de vervoerder. Wij zorgen kosteloos voor een vervanging of terugbetaling. Zie voor meer informatie ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
12. Verkeerde artikelen
Heeft u een artikel ontvangen dat afwijkt van wat u heeft besteld, neem dan contact met ons op via info@giliero.nl met uw bestelnummer en duidelijke foto's van het ontvangen product. Na beoordeling sturen wij het juiste artikel toe, regelen wij een retour of bieden wij een andere passende oplossing. Bij een fout van Giliero bent u nooit verantwoordelijk voor de retourkosten.
13. Wijzigingen en annuleringen
Wilt u een bestelling wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@giliero.nl. Omdat bestellingen kort na aankoop in verwerking gaan, kunnen wij niet garanderen dat een annulering of adreswijziging mogelijk is zodra de fulfilment is gestart. Is de bestelling al verzonden, dan kunt u na ontvangst gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht; zie ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
14. Bestellingen met meerdere artikelen
Bevat een bestelling meerdere producten, dan kunnen artikelen afzonderlijk worden verzonden afhankelijk van beschikbaarheid, fulfilmentvereisten of magazijnlocatie. In dat geval ontvangt u mogelijk aparte trackinginformatie per pakket. U betaalt geen extra verzendkosten voor afzonderlijke zendingen wanneer gratis verzending op uw bestelling van toepassing is.
15. Fulfilmentlocaties
Giliero werkt samen met betrouwbare fulfilmentpartners en kan bestellingen vanuit verschillende locaties verzenden, afhankelijk van het product, de beschikbaarheid en operationele vereisten. De gebruikte fulfilmentlocatie verandert niets aan het klantenserviceproces of de voorwaarden die op uw aankoop van toepassing zijn.
Belangrijk: Stuur retourzendingen nooit naar ons bedrijfsadres in Rotterdam. Alle retouren gaan naar ons Nederlandse retouradres in Heerhugowaard, na voorafgaand contact via info@giliero.nl. Zie ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
16. Douane, rechten en belastingen
Wanneer een bestelling vanuit een internationale fulfilmentlocatie wordt verzonden, kan deze door de douane gaan. Giliero draagt alle eventuele invoerrechten, btw en douanekosten. U wordt nooit gevraagd extra kosten te betalen bij levering; de prijs die u bij het afrekenen ziet, inclusief btw, is de uiteindelijke prijs. Douaneafhandeling kan de levertijd beïnvloeden.
17. Feestdagen en drukke periodes
De verwerking en levering kunnen langer duren tijdens feestdagen, promotionele acties, seizoensuitverkoop, piekperiodes, extreme weersomstandigheden en verstoringen bij vervoerders. Wij raden aan om tijdgevoelige bestellingen zo vroeg mogelijk te plaatsen.
Contact
Heeft u vragen over uw zending, trackinginformatie, leverstatus of verzendopties? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar.
E-mail: info@giliero.nl
Telefoon: +31 10 261 3723
Reactietijd: Binnen 1 werkdag
Retouradres: Coryluslaan 5, 1702 VM, Heerhugowaard, Nederland
Handelsnaam: Giliero
Bedrijfsnaam: Mijnhijmer Advies en Services Nederland
KVK-nummer: 85279463
BTW-nummer: NL004075868B42
Bedrijfsadres:
Schonebergerweg 6, 3023 ZK, Rotterdam, Nederland
(Stuur hier geen retourzendingen naartoe)
Wij verkopen uitsluitend aan consumenten in Nederland; onze overeenkomsten vallen dan ook onder het Nederlandse consumentenrecht.
Openingstijden klantenservice (GMT+1 / Amsterdam):
Maandag – Vrijdag: 09:30 – 18:00
Zaterdag: 12:00 – 17:00
Zondag: gesloten
