Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 september 2026

Bij Giliero willen wij dat u met vertrouwen winkelt. Soms blijkt een product toch niet de juiste keuze, en daarom hebben wij dit retour- en terugbetalingsbeleid zo duidelijk en overzichtelijk mogelijk opgesteld. Hierin leest u wanneer retouren worden geaccepteerd, hoe u een retour aanvraagt, wie de retourkosten draagt, hoe terugbetalingen worden verwerkt en wat u kunt doen als uw bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt.

Door een bestelling te plaatsen bij Giliero gaat u akkoord met onderstaande voorwaarden, met inachtneming van alle rechten die u toekomen onder het Nederlandse consumentenrecht. Wij leveren uitsluitend aan consumenten in Nederland.

1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag na ontvangst van het laatste product.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, stuurt u een ondubbelzinnige verklaring naar info@giliero.nl met uw bestelnummer. Het is voldoende dat u deze verklaring verzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Na herroeping heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

2. Verlengde retourtermijn van 30 dagen

Naast uw wettelijke rechten bieden wij een verlengde retourtermijn: u heeft 30 kalenderdagen vanaf de datum van levering om een retourverzoek in te dienen wegens bedenktijd. Deze verlengde termijn is een extra service van Giliero en laat uw wettelijke rechten onverlet.

Om in aanmerking te komen voor een retour onder deze verlengde termijn, moet het product:

  • Binnen de termijn van 30 dagen worden aangemeld.
  • Ongebruikt zijn en in nagenoeg dezelfde staat verkeren als bij ontvangst.
  • Compleet zijn, inclusief de originele verpakking, accessoires, labels en overige onderdelen.
  • Vergezeld gaan van een aankoopbewijs of geldig bestelnummer.

Voor producten met een gebrek gelden uw rechten onder het Nederlandse consumentenrecht ook buiten deze termijn (zie artikel 8 en artikel 16).

3. Retourkosten

Wie de retourkosten draagt, hangt af van de reden van de retour:

Reden van retour Retourkosten
Van gedachten veranderd Voor rekening van de klant
Product niet meer gewenst Voor rekening van de klant
Verkeerd product besteld Voor rekening van de klant
Verkeerde maat of variant gekozen Voor rekening van de klant
Product is defect Voor rekening van Giliero
Product is beschadigd aangekomen Voor rekening van Giliero
Verkeerd product ontvangen Voor rekening van Giliero
Fout in de bestelling veroorzaakt door Giliero Voor rekening van Giliero

Bij retouren op eigen initiatief vergoedt Giliero de retourverzendkosten niet. Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken en uw verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.

4. Geen herbevoorradingskosten

Giliero berekent geen herbevoorradingskosten voor retouren die aan de voorwaarden voldoen. U betaalt geen extra vergoeding enkel omdat u een product retourneert.

5. Hoe u een retour aanvraagt

Neem altijd eerst contact met ons op voordat u een product terugstuurt, via info@giliero.nl. Vermeld daarbij:

  • Uw volledige naam.
  • Uw bestelnummer.
  • De productnaam.
  • De reden van de retour.
  • Foto's of een video waar relevant, met name bij een beschadigd, defect of verkeerd product.

Ons klantenserviceteam beoordeelt uw verzoek en stuurt u de passende retourinstructies. Stuur uw retour niet naar ons bedrijfsadres in Rotterdam; alleen het retouradres in artikel 7 is geldig voor retourzendingen. Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren.

6. Retourautorisatie en instructies

Na beoordeling van uw verzoek laten wij u weten of de retour kan worden verwerkt en ontvangt u de retourinstructies en een bevestiging van het retouradres. Bij een goedgekeurde retour vragen wij u om:

  • Het product zorgvuldig te verpakken, bij voorkeur in de originele verpakking.
  • Alle originele onderdelen en accessoires mee te sturen.
  • De door ons verstrekte retourinstructies te volgen.
  • Uw verzendbewijs en trackinginformatie te bewaren.

Giliero is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die naar een verkeerd adres zijn gestuurd of die zonder de verstrekte instructies zijn verzonden.

7. Nederlands retouradres

Alle goedgekeurde retourzendingen dienen te worden verzonden naar onze aangewezen Nederlandse locatie:

Giliero Retouren
Coryluslaan 5
1702 VM Heerhugowaard
Nederland

Belangrijke opmerking: Ons bedrijfsadres bevindt zich in Rotterdam. Stuur geen retourzendingen naar dit adres. Retourzendingen die naar het verkeerde adres worden gestuurd, kunnen niet worden verwerkt of terugbetaald.

8. Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Wij controleren en verwerken bestellingen zorgvuldig, maar het kan voorkomen dat een product beschadigd, defect of anders dan besteld aankomt. Neem in dat geval zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op via info@giliero.nl.

Vermeld daarbij:

  • Uw bestelnummer.
  • Een omschrijving van het probleem.
  • Duidelijke foto's of een video van het product.
  • Foto's van de verzenddoos en verpakking als het product beschadigd is aangekomen.

Deze informatie helpt ons het probleem te onderzoeken met onze fulfilment- en verzendpartners. Wanneer het probleem is bevestigd, zorgt Giliero kosteloos voor een passende oplossing: een vervanging, een volledige terugbetaling of, in overleg, een gedeeltelijke terugbetaling. U bent nooit verantwoordelijk voor de retourkosten wanneer wij een verkeerd, defect of beschadigd product hebben geleverd. In veel gevallen hoeft u het product niet terug te sturen.

9. Producten die niet retourneerbaar zijn

Bepaalde producten zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht:

  • Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
  • Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u persoonlijk zijn bestemd.
  • Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
  • Cadeaubonnen.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit duidelijk op de betreffende productpagina. Twijfelt u of een product retourneerbaar is, neem dan contact met ons op voordat u het terugstuurt. Uitzonderingen doen nooit afbreuk aan uw rechten bij een defect of verkeerd geleverd product.

10. Verwerking van terugbetalingen

Zodra uw geretourneerde product is ontvangen op onze locatie in Heerhugowaard, controleren wij of het aan de retourvoorwaarden voldoet. Daarna informeren wij u per e-mail over de uitkomst. Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.

Bij herroeping binnen de wettelijke termijn ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de eventueel betaalde standaard verzendkosten van de heenzending. Wij mogen met terugbetalen wachten totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggezonden. Aan de terugbetaling zijn geen kosten verbonden.

Na verwerking kan het, afhankelijk van uw bank of betaalprovider, nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is. Heeft u 10 werkdagen na onze bevestiging nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op.

11. Ruilen

Wij verwerken geen directe ruilingen. Wilt u een ander product, een andere maat, kleur of variant? Dien dan een retour in voor het oorspronkelijke product en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product. Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product neemt u eerst contact met ons op, zodat wij samen de beste oplossing bepalen.

12. Bestellingen die aan ons worden geretourneerd

Een zending kan door de vervoerder aan ons worden geretourneerd door omstandigheden aan de kant van de klant, waaronder:

  • Weigering van de levering.
  • Het niet ophalen van een pakket.
  • Een onjuist of onvolledig afleveradres.
  • Herhaalde mislukte bezorg pogingen veroorzaakt door de ontvanger.

In dat geval nemen wij contact met u op om de bestelling opnieuw te verzenden of te annuleren. Bij annulering ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug; eventuele kosten voor een nieuwe verzending kunnen voor uw rekening komen. Dit geldt niet wanneer de retourzending het gevolg is van een fout van Giliero.

13. Onjuiste bezorggegevens

U bent verantwoordelijk voor het opgeven van correcte en volledige bezorggegevens bij het afrekenen. Ontdekt u een fout in het afleveradres, neem dan direct contact met ons op via info@giliero.nl. Omdat bestellingen kort na aankoop in verwerking gaan, kunnen wij niet garanderen dat het adres vóór verzending nog kan worden gewijzigd. Is de bestelling al verzonden, dan kunnen extra verzendkosten of vertragingen door onjuiste of onvolledige gegevens voor uw rekening komen. Zie ook ons Verzendbeleid.

14. Vermiste of vertraagde pakketten

Lijkt uw bestelling vertraagd, controleer dan eerst de trackinginformatie uit uw verzendbevestiging. Wordt de tracking niet meer bijgewerkt of vermoedt u dat uw pakket verloren is gegaan, neem dan contact met ons op via info@giliero.nl met uw bestelnummer. Wij onderzoeken de zending samen met de vervoerder. Bevestigt de vervoerder dat het pakket verloren is gegaan, dan zorgen wij kosteloos voor een vervanging of volledige terugbetaling.

15. Een bestelling annuleren

Wilt u een bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen contact met ons op via info@giliero.nl. Omdat de verwerking kort na de bestelling begint, kunnen wij niet garanderen dat een annulering vóór verzending kan worden verwerkt. Is de bestelling al verzonden, dan kunt u na ontvangst gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht (artikel 1) of onze verlengde retourtermijn (artikel 2).

16. Actieproducten en consumentenrecht

Producten die tijdens een actie, promotie of met korting zijn gekocht, hebben exact dezelfde retour- en garantierechten als producten tegen de reguliere prijs. Een actieprijs beperkt uw wettelijke rechten op geen enkele manier.

Onze producten voldoen aan de wettelijke garanties die niet kunnen worden uitgesloten onder het Nederlandse consumentenrecht (Burgerlijk Wetboek) en de Europese regelgeving inzake consumentenbescherming. U heeft recht op herstel, vervanging of terugbetaling wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet (conformiteit). Niets in dit retour- en terugbetalingsbeleid beperkt of sluit uw rechten onder het Nederlandse consumentenrecht uit.

Contact

Heeft u vragen over retouren, terugbetalingen, beschadigde of defecte producten, verkeerde bestellingen of leveringsproblemen? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar.

E-mail: info@giliero.nl
Telefoon: +31 10 261 3723
Reactietijd: Binnen 1 werkdag
Retouradres: Coryluslaan 5, 1702 VM, Heerhugowaard, Nederland

Handelsnaam: Giliero
Bedrijfsnaam: Mijnhijmer Advies en Services Nederland
KVK-nummer: 85279463
BTW-nummer: NL004075868B42
Bedrijfsadres:
Schonebergerweg 6, 3023 ZK, Rotterdam, Nederland
(Stuur hier geen retourzendingen naartoe)

Wij verkopen uitsluitend aan consumenten in Nederland; onze overeenkomsten vallen dan ook onder het Nederlandse consumentenrecht.

Openingstijden klantenservice (GMT+1 / Amsterdam):
Maandag – Vrijdag: 09:30 – 18:00
Zaterdag: 12:00 – 17:00
Zondag: gesloten