Betalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 12 september 2026

Dit betalingsbeleid legt uit hoe betalen bij Giliero werkt: welke betaalmethoden u kunt gebruiken, wanneer het bedrag van uw rekening wordt afgeschreven, hoe wij uw betaalgegevens beveiligen en wat u kunt doen als een betaling niet lukt of dubbel wordt afgeschreven.

Dit beleid vormt een aanvulling op onze Algemene voorwaarden en laat al uw rechten onder het Nederlandse consumentenrecht onverlet.

1. Prijzen en btw

Alle prijzen op onze website zijn in euro's en inclusief Nederlandse btw. De prijs die u bij het afrekenen ziet, is het totaalbedrag dat u betaalt.

Wij rekenen geen administratiekosten, geen servicekosten en geen toeslag voor een bepaalde betaalmethode. Wij bieden gratis standaardverzending op alle bestellingen die binnen Nederland worden geleverd. Gelden voor een specifieke bestelling toch aanvullende verzendopties of kosten, dan ziet u die duidelijk vermeld voordat u uw bestelling afrondt.

Omdat wij uitsluitend aan adressen in Nederland leveren, betaalt u nooit invoerrechten, douanekosten of inklaringskosten. U ontvangt geen naheffing van een vervoerder of van de douane voor een bestelling die u bij ons heeft geplaatst.

2. Wanneer u betaalt

U betaalt op het moment dat u uw bestelling plaatst, via het beveiligde afrekenproces. De overeenkomst komt tot stand zodra wij uw bestelling per e-mail bevestigen.

Wij starten de verwerking van uw bestelling pas nadat de betaling is bevestigd door de betaaldienstverlener. Bij de meeste methoden gebeurt dat binnen enkele seconden. Blijft een betaling langer in behandeling, dan ziet u dat terug in de status van uw bestelling en nemen wij zo nodig contact met u op.

3. Beschikbare betaalmethoden

Welke betaalmethoden precies beschikbaar zijn, ziet u bij het afrekenen. Dat kan per bestelling verschillen, afhankelijk van uw bank, uw apparaat, het bestelbedrag en de beoordeling door de betaaldienstverlener.

Er is geen enkele betaalmethode waarvoor wij extra kosten in rekening brengen. Wel kan uw eigen bank of kaartuitgever kosten hanteren, bijvoorbeeld voor een creditcard in een andere valuta. Die kosten staan los van Giliero.

4. Betalen via Klarna

Kiest u voor achteraf of gespreid betalen via Klarna, dan gaat u een aparte overeenkomst aan met Klarna. Klarna beoordeelt uw aanvraag, bepaalt of u in aanmerking komt en stuurt u de factuur of het betaalschema rechtstreeks.

Op die betaling zijn de voorwaarden en het privacybeleid van Klarna van toepassing. Klarna kan daarbij een controle uitvoeren en gegevens over u verwerken. Vragen over uw factuur, uw betaaltermijn, een betalingsherinnering of eventuele kosten bij te late betaling stelt u rechtstreeks aan Klarna.

Uw rechten tegenover Giliero veranderen hier niet door. Retourneert u een product, dan verwerken wij de retour zoals beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid en geven wij dat door aan Klarna, zodat het openstaande bedrag wordt aangepast of terugbetaald. Betaal een openstaande Klarna-factuur op tijd, ook wanneer een retour nog in behandeling is, om herinneringskosten te voorkomen.

5. Veilig betalen

Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding. Het afrekenproces en de betaalverwerking vinden plaats in de omgeving van onze betaaldienstverleners, die voldoen aan de geldende beveiligingsstandaarden voor de betaalsector.

Wij zien uw volledige kaartnummer, uw pincode of uw inloggegevens van uw bank nooit en slaan die ook niet op. Wij ontvangen van de betaaldienstverlener uitsluitend een bevestiging dat de betaling is gelukt, samen met beperkte gegevens zoals de gebruikte methode en de laatste cijfers van een kaart.

Bij kaartbetalingen kan uw bank om een extra bevestiging vragen, bijvoorbeeld via uw bank-app of een sms-code. Dat is een wettelijk voorgeschreven beveiligingsstap. Lukt die bevestiging niet, dan wordt de betaling geweigerd en kunt u het opnieuw proberen of een andere methode kiezen.

Wij vragen u nooit per e-mail, telefoon of WhatsApp om uw volledige kaartgegevens, uw pincode, een bevestigingscode of uw bankinloggegevens. Ontvangt u zo'n verzoek dat van ons lijkt te komen, ga er dan niet op in en meld het bij ons via info@giliero.nl.

6. Bevestiging en factuur

Na een geslaagde betaling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging met een overzicht van de producten, het betaalde bedrag inclusief btw, het afleveradres en uw bestelnummer. Bewaar deze bevestiging; u heeft het bestelnummer nodig bij vragen, retouren of garantie.

Heeft u een aparte factuur nodig, bijvoorbeeld voor uw eigen administratie? Stuur dan een bericht naar info@giliero.nl met uw bestelnummer, dan sturen wij die na.

Ontvangt u binnen enkele uren na uw bestelling geen bevestiging, controleer dan eerst uw spamfolder. Staat er niets, neem dan contact met ons op voordat u opnieuw bestelt, zodat u niet dubbel betaalt.

7. Als een betaling niet lukt

Een betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd: onvoldoende saldo of bestedingslimiet, een verlopen kaart, een typefout in de gegevens, een tijdelijke storing bij uw bank of de betaaldienstverlener, of een beveiligingscontrole die niet is voltooid.

Wordt uw betaling geweigerd, dan komt de bestelling niet tot stand en wordt er niets afgeschreven. U kunt het opnieuw proberen of een andere betaalmethode kiezen. Blijft het misgaan, neem dan contact op met uw bank of kaartuitgever; die kan u vertellen waarom de transactie is tegengehouden. Wij hebben daar geen inzicht in.

Producten in uw winkelwagen worden niet voor u gereserveerd. Bij een mislukte betaling kan een product in de tussentijd uitverkocht raken.

8. Reservering, dubbele afschrijving en terugboeking

Bij kaartbetalingen wordt het bedrag eerst gereserveerd en daarna definitief verwerkt. Bij een mislukte of geannuleerde bestelling kan een reservering nog korte tijd zichtbaar blijven op uw rekeningoverzicht. Die reservering vervalt automatisch, doorgaans binnen enkele werkdagen tot maximaal 30 dagen, afhankelijk van uw bank. Er wordt in dat geval niets daadwerkelijk afgeschreven.

Ziet u wel een dubbele afschrijving van hetzelfde bedrag, neem dan contact met ons op via info@giliero.nl met uw bestelnummer en een schermafbeelding of afschrift waarop de afschrijvingen te zien zijn. Wij zoeken het uit met de betaaldienstverlener en betalen een eventueel te veel betaald bedrag volledig terug.

9. Controle en weigering van betalingen

Betalingen worden door onze betaaldienstverleners automatisch gecontroleerd op signalen van fraude. Wij kunnen een bestelling weigeren of om aanvullende bevestiging vragen wanneer er gegronde twijfel bestaat over de betaling of de bestelgegevens, bijvoorbeeld bij een afwijkend factuur- en afleveradres of bij een melding van de kaartuitgever.

Weigeren wij een bestelling, dan laten wij u dat binnen een redelijke termijn weten en betalen wij een reeds betaald bedrag volledig terug. Wij verwerken geen bestelling waarvan de betaling niet is bevestigd.

10. Terugbetalingen

Terugbetalingen verlopen altijd via de betaalmethode waarmee u oorspronkelijk heeft betaald. Wij kunnen niet terugbetalen op een andere rekening, met een cadeaubon of in contanten, tenzij dat technisch niet anders kan en wij dat vooraf met u afstemmen.

Na goedkeuring van uw retour wordt het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort. Bij herroeping binnen de wettelijke termijn ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de eventueel betaalde standaard verzendkosten van de heenzending. Aan een terugbetaling zijn voor u geen kosten verbonden.

Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Bij creditcards en bij Klarna kan dat iets langer duren en kan het bedrag op uw volgende afschrift verschijnen. Heeft u 10 werkdagen na onze bevestiging nog niets ontvangen, neem dan contact met ons op.

De volledige retourprocedure en de voorwaarden daarvoor vindt u in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

11. Een betaling betwisten

Herkent u een afschrijving niet of bent u het niet eens met een betaling, neem dan eerst contact met ons op via info@giliero.nl. In vrijwel alle gevallen kunnen wij het samen snel oplossen, sneller dan via een formele terugboekingsprocedure bij uw bank.

Start u toch een terugboeking bij uw bank of kaartuitgever, dan kunnen wij de betreffende bestelling aanhouden totdat de procedure is afgerond. Dit laat uw wettelijke rechten en de mogelijkheid om een terugboeking aan te vragen onverlet.

12. Kortingscodes, acties en cadeaubonnen

Kortingscodes voert u in tijdens het afrekenen, vóórdat u de betaling afrondt. Een code kan achteraf niet meer worden toegepast op een bestelling die al is geplaatst.

Tenzij anders vermeld kan per bestelling één kortingscode worden gebruikt en kunnen codes niet met andere acties worden gecombineerd. Kortingscodes en cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contanten. Wordt een bestelling die met korting is betaald geretourneerd, dan betalen wij het daadwerkelijk betaalde bedrag terug.

Producten die met korting of tijdens een actie zijn gekocht, hebben exact dezelfde retour- en garantierechten als producten tegen de reguliere prijs.

13. Valuta

Alle prijzen en betalingen zijn in euro's. Betaalt u met een kaart die op een andere valuta is afgerekend, dan kan uw bank of kaartuitgever een eigen wisselkoers en omrekeningskosten hanteren. Die kosten worden door uw bank bepaald en staan los van Giliero.

14. Vragen over uw betaling

Heeft u een vraag over een betaling, een afschrijving of een terugbetaling? Stuur een bericht naar info@giliero.nl met uw bestelnummer en, waar relevant, een schermafbeelding van uw rekeningoverzicht. Ons team reageert doorgaans binnen één werkdag.

Contact

• E-mail: info@giliero.nl
• Telefoon: +31 10 261 3723
• Reactietijd: Binnen 1 werkdag
• Retouradres: Coryluslaan 5, 1702 VM, Heerhugowaard, Nederland
• Handelsnaam: Giliero
• Bedrijfsnaam: Mijnhijmer Advies en Services Nederland
• KVK-nummer: 85279463
• Btw-nummer: NL004075868B42
• Bedrijfsadres: Schonebergerweg 6, 3023 ZK, Rotterdam, Nederland (stuur hier geen retourzendingen naartoe)

Wij verkopen uitsluitend aan consumenten in Nederland; onze overeenkomsten vallen dan ook onder het Nederlandse consumentenrecht.

Openingstijden klantenservice (GMT+1 / Amsterdam):
Maandag – Vrijdag: 09:30 – 18:00
Zaterdag: 12:00 – 17:00
Zondag: gesloten