Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Giliero willen we dat je volledig en helder geïnformeerd bent over je aankoop. Dit beleid legt uit wat je retourmogelijkheden zijn, wie de verzendkosten draagt, hoe ons retourproces naar onze centrale productiefaciliteit werkt en wanneer je de terugbetaling ontvangt. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden.

1. Herkomst van onze producten & Retourlocatie

Om een exclusief assortiment van hoogwaardige designverlichting aan te bieden, worden onze producten rechtstreeks vanuit onze internationale productiefaciliteit in China verwerkt en verzonden.

• Belangrijk voor retourzendingen: Omdat wij rechtstreeks vanuit onze centrale opslag leveren, dienen retouren bij een herroeping of voorkeursretour teruggestuurd te worden naar ons centrale magazijn in China.

2. Bedenktijd & Retourtermijn

Wij hanteren een verruimde retourtermijn van 30 dagen (het wettelijke minimum is 14 dagen). Deze termijn gaat in op de dag nadat het pakket op het bezorgadres is afgeleverd.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Niet geïnstalleerd, onbeschadigd en ongebruikt.
• In de originele verpakking met alle meegeleverde accessoires, handleidingen en labels.
• Vrij van montage- of gebruiksporen.

Verzoeken die na 30 dagen na de leverdatum worden ingediend, kunnen helaas niet meer in behandeling worden genomen.

3. Een retour aanvragen (RMA)

Stuur nooit een artikel retour zonder vooraf contact op te nemen. Elk retourpakket vereist een Return Merchandise Authorization (RMA) en de juiste adressering voor ons magazijn. Ongeautoriseerde retouren worden door het magazijn geweigerd.

Neem contact op via info@giliero.nl met de volgende gegevens:

• Je bestelnummer
• Het artikel / de artikelen die je wilt retourneren
• De reden van de retourzending
• Duidelijke foto’s (verplicht bij schade, defecten of een verkeerde levering)

Ons team reageert binnen 1 werkdag met je RMA-nummer en het exacte retouradres in China. Na ontvangst van de retourinstructies heb je 14 dagen de tijd om het pakket aantoonbaar te verzenden.

4. Verzend- en Retourkosten

Reden van retour	Wie betaalt de retourzending?	Uitkomst
Beschadigd, defect of verkeerd artikel	Giliero — Wij regelen een gratis retour/ophaling of sturen kosteloos vervangende onderdelen/producten.	Volledige terugbetaling of gratis vervanging.
Klantvoorkeur (bedacht, past niet, afmeting valt tegen, etc.)	Klant — Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzending en transportkosten naar ons magazijn in China.	Volledige productterugbetaling na inspectie. Oorspronkelijke standaard verzendkosten worden vergoed.

5. Alternatieve oplossing bij voorkeursretouren

Om je de hoge kosten en het tijdsverlies van een internationale retourzending naar China te besparen, bieden wij bij voorkeursretouren vaak een alternatief aan:

• Behoud het artikel + Gedeeltelijke terugbetaling: Je behoudt het artikel (om het bijvoorbeeld lokaal door te verkopen) en wij storten een afgesproken percentage van het aankoopbedrag direct terug op je rekening.

Deze optie is geheel vrijwillig. Je behoudt altijd het recht om het product naar China te retourneren.

6. Annuleren van een bestelling

• Vóór verzending: Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet door ons magazijn is verwerkt. Stuur hiervoor zo snel mogelijk een mail naar info@giliero.nl.
• Na verzending: Is je bestelling al overgedragen aan de internationale vervoerder? Dan kan de zending onderweg niet meer worden gestopt. Je dient het pakket na ontvangst aan te melden via de normale retourprocedure.

7. Terugbetalingen

Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd in ons magazijn in China:

• Inspectie: Binnen 3 tot 5 werkdagen na aankomst.
• Terugbetaling: Binnen 7 werkdagen na goedkeuring storten wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode (zoals iDEAL, creditcard of Klarna).

8. Contactinformatie

Vragen over ons Retour- en Restitutiebeleid kunnen naar ons worden gestuurd via de onderstaande contactgegevens:

Laatst bijgewerkt: 2 september 2026